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FAQ

COMMANDE

Comment passer commande ?

Vous remplissez votre panier de commande en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » situé sur les fiches produits auxquelles vous accédez soit en effectuant une recherche, soit à partir de nos sélections ou de la boutique. Une fois tous vos articles ajoutés, cliquez sur l’icône « Mon panier », en haut à droite de l’écran.

 

Vous visualisez alors l’ensemble des articles sélectionnés ainsi que leur prix, quantités et montant total. Avant de poursuivre votre commande, vous pouvez ajouter un article, en retirer ou encore modifier les quantités.

 

Pour continuer votre commande, il vous suffit de cliquer ensuite sur le bouton « Valider la commande ». Laissez-vous alors guider jusqu’au paiement et la validation définitive.

J'ai un code promotionnel...

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le reporter à l’endroit intitulé « Code promo », lors de la saisie de votre commande.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison / de facturation...

Pour toute modification d’adresse, rendez-vous dans la rubrique : « Mon compte » > « Adresses ». Sélectionnez l’adresse à modifier : « livraison » ou « facturation », et laissez-vous guider.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • le paiement par carte bancaire
  • le paiement avec Paypal
  • le paiement par virement bancaire

 

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

 

Le paiement par carte bancaire en ligne s’effectue au cours de la validation de votre panier de commande, et en euros exclusivement. Les paiements par carte bancaire sont sécurisés, conformément aux réglementations interbancaires françaises et internationales.

 

Lors du paiement en ligne de votre commande, vous êtes automatiquement transféré sur le serveur de la banque grâce à une transaction sécurisée en mode SSL. Le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et le serveur bancaire.

 

L’ensemble des informations relatives à votre Carte Bancaire est uniquement enregistré dans les bases de données de la banque, et non dans celles de DpourDesign. En aucune manière, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque élément que ce soit concernant vos informations bancaires.

 

Après la validation de votre paiement, vous serez automatiquement re-transféré sur notre site. Les données personnelles renseignées dans le « cookie » seront alors supprimées.

 

Les commandes n’étant prises en compte qu’après validation de leur règlement, aucun escompte ou pénalité de retard ne sont applicables.

 

PAIEMENT AVEC PAYPAL

 

PayPal est un moyen de paiement sécurisé qui vous permet de payer rapidement vos articles sans partager vos données bancaires avec les sites vendeurs. Il vous suffit en effet de les avoir indiquées lors de la création de votre compte PayPal. Elles sont alors cryptées et sécurisées une fois pour toutes.

 

Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez l’utiliser sur notre site pour régler vos achats rapidement et en toute sécurité.

 

Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez tout de même choisir ce moyen de paiement. Au moment de régler, vous êtes alors dirigé vers une page PayPal où vous renseignez vos données bancaires et choisissez ou non de créer un compte PayPal.

 

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE

 

Pour un paiement de votre commande par virement, nous vous invitons à choisir le paiement « Virement bancaire » sur la page correspondante au mode de paiement. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées sur votre virement. Pour obtenir le R.I.B de la société DpourDesign, suivez les instructions transmises par email une fois la commande effectuée, ou contactez notre équipe commerciale par email à : shop@dpourdesign.com.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison ?

DpourDesign met tout en oeuvre pour vous assurer un service de livraison de qualité. Il vous est précisé et expliqué après la validation de votre panier. Les frais de livraison ne dépendent pas du mode de transport, seulement du montant de votre commande. Toutes les modalités de votre livraison vous sont de nouveau spécifiées par e-mail, une fois votre commande réglée.

 

Deux modes de livraison s’offrent à vous pour l’expédition de votre commande :

  • Livraison par La Poste (à domicile)
  • Livraison via Mondial Relay (point-relais)

Les délais de livraison varient de 10 jours à 8 semaines, selon la disponibilité des produits lors de la commande.

J'étais absent(e) lors de la livraison...

En cas d’absence :

 

Pour les Colissimo livrés par La Poste : un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours.

 

Pour Mondial Relay : pas de présence nécessaire à votre domicile, votre colis vous attend dans le point-relais indiqué lors de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient de 10 jours à 8 semaines, selon la disponibilité des produits lors de la commande.

J'ai reçu un article non conforme, que dois-je faire ?

Vous avez reçu un ou plusieurs articles non conformes ? Vous disposez d’un délai de 48h pour nous signaler toute avarie sur votre livraison. Pour se faire, envoyez-nous un email à : sav@dpourdesign.com, en indiquant le n° de commande concernée et détaillez-nous votre litige.

MON COMPTE

Comment créer un compte DpourDesign ?

Pour créer un compte DpourDesign, rien de plus simple. Vous pouvez :

 

1) Soit ajouter des articles à votre panier, passer commande, et remplir le formulaire d’inscription pour la création du compte.

 

2) Soit vous inscrire directement grâce à ce lien : « Mon compte » et remplir le formulaire d’inscription.

 

Vous pourrez, sur votre compte : consulter vos commandes, modifier vos informations personnelles, mettre à jour votre carnet d’adresses,…

Je souhaite modifier mon adresse email ou mon mot de passe...

Vous souhaitez modifier votre adresse email ou changer de mot de passe, pour cela rendez-vous sur « Mon compte« , rubrique Détails du compte.

Comment consulter mes commandes ?

Afin de faciliter la gestion des vos commandes, vous pouvez à tout moment les consulter et les imprimer. Pour cela rendez-vous sur « Mon compte« , rubrique Commandes.

Qu'est-ce qu'une liste d'envies ?

Une envie de cadeau ? La liste d’envies vous permet de sélectionner un ou plusieurs produits, de les partager avec votre entourage par email avec un message personnalisé. C’est également un très bon moyen de mettre des produits en attente d’une prochaine commande.

J'ai perdu mon mot de passe...

Vous avez perdu votre mot de passe ? Pour cela rendez-vous sur « Mon compte« , saisissez votre identifiant ou votre email. Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Je souhaite m'abonner à la Newsletter...

Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez des offres exclusives ainsi que nos nouveautés et nos actualités.

 

Pour se faire, 2 solutions :

 

– Lors de votre création de compte, cochez la case « J’accepte d’être informé des nouveautés de Maisons du Monde ». Vous pouvez à tout moment retourner dans votre compte pour vous abonner.

 

– Sur la page d’accueil du site, rentrez votre adresse e-mail dans la case située en haut à droite de l’écran. Laissez-vous guider.

REMBOURSEMENT & RETOURS

Quel est mon délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison du produit vous permettant d’annuler tout ou partie de votre commande et de retourner le ou les produit(s) à vos frais. Pour en savoir plus, reportez-vous aux conditions générales de vente.

Quelles sont les modalités de retour et de remboursement de ma commande ?

Si malgré tout le soin que nous apportons à nos produits, votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous retournant le formulaire de rétractation disponible sur le site, à nous retourner par email à l’adresse suivante : sav@dpourdesign.com.

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